为进一步改善服务质量，提高办事效率，为广大师生员工提供更好的服务，特制定本服务公约。
1、对来访师生要热情周到，细致耐心，态度真诚，有问必答，表达要清楚、准确。
2、明确科室职责和员工岗位职责、服务流程、办理时限，落实工作责任。
3、对师生员工反映的问题，耐心听取，认真记录，认真核实，马上办理，及时答复。
4、不脱岗、空岗，确因工作需要离开办公室时，须在门上留言并留下联系方式；工作时间不从事与工作无关的事情。
5、各岗位工作人员手机保持24开机，随时接受、处理应急突发事件。
6、实行首问负责制。工作人员对属于本职工作范围内的事情，热情、准确、及时办理；对不属于本职工作范围内的事情，要负责介绍到责任科室，或帮助联系。
7、对工作人员不负责任、效率低下、敷衍塞责、推诿扯皮的，要追究责任，按相关规定严肃处理。
投诉电话：18854113110
投诉邮箱：BXQGWH@163.COM
北校区管委会
2015年4月3日
